Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir avant de réserver
FAQ
Réservation & Paiement
Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact, par email à contact@calm-rio.com ou par téléphone. Nous vous répondons sous 24h pour confirmer la disponibilité et vous envoyer le lien de paiement sécurisé Stripe. La réservation est ferme après réception de l'acompte (30%).
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard) via Stripe, ainsi que les virements bancaires. Le paiement est sécurisé et vos données bancaires ne sont jamais stockées.
Les conditions d'annulation sont les suivantes : annulation gratuite jusqu'à 30 jours avant l'arrivée. Entre 30 et 14 jours : 50% remboursé. Moins de 14 jours : aucun remboursement. En cas de force majeure, nous étudions chaque situation.
Oui, le prix affiché par nuit inclut le logement et les charges (eau, électricité, WiFi). Les taxes de séjour (taxe de séjour communale, environ 1€/pers/nuit) et la caution sont en sus. Le ménage de fin de séjour peut être inclus ou optionnel selon le logement — nous vous confirmons au moment de la réservation.
Arrivée & Séjour
Les arrivées sont généralement entre 16h et 20h. Les départs avant 10h ou 11h selon le logement (indiqué sur la page de chaque propriété). En cas d'arrivée tardive ou matinale, contactez-nous pour organiser un accueil adapté.
Cela dépend du logement. La Villa Saint-Trojan accepte les animaux (consultez-nous pour les conditions). L'appartement Royan et la Maison Saint-Trojan n'acceptent pas les animaux. Merci de nous contacter avant de réserver si vous voyagez avec un animal.
Oui, tous nos logements accueillent les enfants. Pour la Villa Saint-Trojan, un équipement bébé (lit, chaise haute) peut être mis à disposition sur demande. Les enfants sont comptés dans le nombre total de voyageurs.
Oui, tous nos logements disposent d'une connexion WiFi haut débit gratuite, adaptée au télétravail (visioconférence, streaming).
Sur place
Oui. La Villa Saint-Trojan dispose d'un parking privé gratuit avec prise de recharge pour voiture électrique/hybride. L'appartement Royan et la Maison Saint-Trojan bénéficient d'un parking public gratuit à proximité.
Oui ! Plusieurs loueurs de vélos se trouvent à Saint-Trojan-les-Bains (à 5 min à pied de la Maison et en vélo de la Villa). Nous pouvons vous recommander les meilleures adresses. L'île d'Oléron est plate et idéale pour le vélo.
Le marché couvert de Saint-Trojan (mercredi et samedi matin) est incontournable pour les produits frais. Des supermarchés (Super U, Intermarché) sont accessibles en voiture à 5 min. À Royan, le grand marché couvert est ouvert tous les jours.
La Grande Plage de Saint-Trojan (baignade surveillée), la plage de Gatseau (surf et longe-côte), et la plage de la Rémigeasse (sauvage et préservée). Toutes accessibles à vélo depuis nos logements.